【急増中】モンスター部下との付き合い方とマネジメント方法｜被害を回避するためにはどうすればいいのか

近年、多くの職場で話題になる言葉があります。

「モンスター部下」

かつては「モンスター社員」や「問題社員」と呼ばれていましたが、最近は特に以下のようなタイプの部下を指して、この言葉が使われることが増えています。

実際、現場の管理職の多くが以下のような問題に悩まされています。

しかしここで大切なのは、冷静な理解です。

モンスター部下は珍しい存在ではなく、どの組織にも一定確率で存在します。

そして重要なのは、「変えよう」とするより「被害を最小化する」ことです。

この記事では、以下を整理し解説していきます。

モンスター部下とは何か

まず定義を整理します。

モンスター部下とは、組織のルールや責任を受け入れず、周囲に大きな負担をかける社員です。

特徴として多いのは、次のようなものです。

1. 権利だけ主張する

残業/指示/注意されることは嫌、しかし、成果への責任は引き受けない。

義務を避けて権利だけ主張するようなタイプです。

自分の希望や好みを声高に叫ぶ一方、周囲との協調や協働ができないため、マネジメントする際に扱いずらい存在となります。

2. 指摘をすべて攻撃と受け取る

例えば、以下のようなものをすべて「人格否定」や「パワハラ」と解釈する。

このタイプは、マネジメントを非常に難しくします。

そして、昨今の世間的な風潮も相まって、マネジメント層が抱えるリスクが非常に高いことも特徴です。

あわせて読みたい

質問を攻撃と捉えてしまう人の特徴と対処法。一緒のチームで働くことがしんどい理由とその裏にある心理

3. 責任転嫁が激しい

問題が起きると、責任を外に向けます。

そしてこのタイプは、問題や失敗を自分自身の責任として認識することができないため、改善に繋げることができないことも特徴です。

認識を改め行動改善に繋げることが難しいため、マネジメント側に継続的に負荷が集中します。

4. 自己評価が極端に高い

実力と自己評価のギャップが大きいことも特徴です。

典型的には、成果は普通かそれ以下であるにも関わらず、自分の評価が低すぎると思っているという状態です。

責任所在の認識など、自分を客観視できないため、自己評価が実態以上に高くなります。

そして、自分の評価が望みどおりにならないことに対し不平不満やクレームを声高に発信し周囲を疲弊させます。

なぜモンスター部下は増えているのか

モンスター部下が増えている事実には、理由があります。

これは単純な話ではなく、いくつかの社会的要因が絡んでいます。

1. ハラスメント意識の高まり

これは良いことでもあります。

しかし一方で、指導＝ハラスメントと誤解するケースも増えました。

部下の発言力が悪い方向で増大してしまった結果、管理職・マネジメント側が萎縮することもあります。

あわせて読みたい

仕事において厳しいことを言ってくれる相手こそ貴重で大切にすべき理由。指摘に対し傷つかず前向きに捉える考え方。

2. 労働環境の変化

昔の職場は、強い上下関係や厳しい指導が当たり前でした。

それが大きく変わり、組織の力が弱くなっています。

これは人権的には前進ですが、一部の社員がその隙を利用することもあります。

健全な信頼やチームとしての相互理解を尊重し仕事に取り組むことが前提であるところを、自分の権利だけを主張するテイカー気質の社員がメリットを得やすい状況となっています。

3. 人材不足

転職が一般化した昨今、優秀な社員ほど引く手あまたで転職していきます。

一方、企業は人を簡単に切れません。

そのため、問題社員が残りやすく、結果として現場に負担が集中します。

モンスター部下対応で絶対にやってはいけないこと

まず最初に、絶対にやってはいけないことがあります。

それは、感情で戦うことです。

多くの管理職がここで失敗します。

これいった行動は逆効果です。

なぜならモンスター部下は、対立をエネルギーにするタイプが非常に多く、特に自分の権利を主張する際に特にその勢いを増します。

主張の妥当性は関係ないため、こちらとしては戦うほど消耗してしまいます。

モンスター部下マネジメントの基本原則

モンスター部下対応の基本は、次の3つです。

① 感情ではなくルールで対応する

個人的な価値観ではなく、組織のルールで話します。

例えば「やる気が足りない」ではなく「この業務は役割として必要」と伝えます。

人格の話にすると必ず揉めます。

そのため、感情や能力ではなく、ルールや原理原則として、「やるべきこととその意義」を伝えることが有効です。

あわせて読みたい

仕事において、やる気がない方がうまくいく場合もあるという現実。やる気の有無に頼らないキャリア戦略。

② 記録を残す

これも非常に重要です。

すべて記録します。

理由はシンプルで、後々問題になる可能性があるからです。

モンスター部下対応は、証拠戦でもあります。

特に、認識が歪んでいる部下は声が大きく、客観的に事実でないことでも声高に主張します。

そうした行動に対処するためには、絶対的/客観的な事実を証拠として残すことが唯一の対応方となります。

あわせて読みたい

解釈と事実を分けることの難しさ。誰もが陥る罠から抜け出すために意識すべきたった一つのこと。

③ 個人戦にしない

基本的に、上司やマネジメントレイヤーが一人で抱えると危険です。

必ず、人事や上位管理職や労務部門と連携します。

これは逃げではありません。

モンスター部下への対応は組織として対応すべき課題であるためです。

また、ストレスや負荷が相応に大きくなるため、負荷分散という観点でも非常に重要となります。

被害を最小化する具体的な方法

ここまで、モンスター部下の特徴と問題点を整理してきました。

ここからは、その被害を最小化するための具体的な方法を紹介します。

1. 役割を明確化する

曖昧さはトラブルの原因です。

例えば以下を必ず明確にします。

曖昧だと、「そんなつもりじゃなかった」と言われます。

仕事の結果や品質は部下次第ですが、任せる際の任せ方上司・マネジメント次第です。

そのため、先ずは入口で認識齟齬を排除する意識が重要です。

2. 指示は具体的にする

曖昧な指示は必ず揉めます。

相手の理解や解釈に任せるのではなく、誰が聞いても同じ認識となる、再現性がある指示を心がけることが重要です。

マネジメントとして、部下に考える余地を残すことは重要である一方、考えらない部下に対しては具体性を持った指示をすることも心がけるべきです。

あわせて読みたい

自分の頭で考えられない部下やチームメンバーとの付き合い方とマネジメント方法

3. 距離を保つ

モンスター部下とは、心理的距離が重要です。

仲良くしようとすると、公私の境界が曖昧になり要求が増えることがあります。

必要なのは、入り込みすぎない冷静な業務関係です。

一方、相手への理解や配慮を示す姿勢と信頼関係は重要であるため、少なくとも「味方であって敵ではない」と思ってもらうことを心がけることをお勧めします。

4. 戦う相手を間違えない

多くの人が誤解してしまいますが、戦うべき相手は部下ではありません。

戦うべきは、問題行動です。

つまり、指定すべきは行動であり、人格を攻撃しないことが重要です。

人格や性格は変えられない一方、主観も混じるため指摘することによるリスクはかなり高いです。

一方、行動は変えられる上に、「客観的な事実」として改善を促す指摘をしやすいという特徴があります。

あわせて読みたい

人は変わらないが、意識と行動一つで人生が劇的に変わる理由。明日からより良い人生にするために今できること

モンスター部下を「変えよう」としてはいけない

これは非常に重要な話です。

管理職はよく、「教育すれば変わるのでは」と考えてしまいます。

しかし現実として、人は簡単には変わりません。

特に、以下のようなタイプは、変化が非常に困難です。

だからこそ、変えることではなく被害管理が重要です。

あわせて読みたい

話が通じず認知が歪んでいるモンスター部下や同僚とどう付き合うか。距離を取れない時の対応法

優秀な管理職ほど「リスク管理」がうまい

モンスター部下対応は、ある意味でリスクマネジメントです。

優秀な管理職は、以下のプロセスでリスクを最小化します。

これは、強い管理職の特徴でもあり、業務に必要なスキルの一つです。

まとめ

モンスター部下は、どの組織にも一定数存在します。

そして重要なのは、戦わないことです。

感情で対立すると消耗してしまうため、モンスター部下対応の基本は以下が重要です。

そして忘れてはいけないのは、モンスター部下の存在は、マネジメント能力だけの問題ではないということです。

組織には様々な人がいます。

管理職に求められるのは、すべてを変えることではなく、組織を壊さないことです。

そのための冷静な対応こそが、本当に優秀なマネジメントです。

あわせて読みたい

マネジメントには情熱やブレない芯と同じくらい正しい「諦め」も必要である理由

理想の転職を目指すなら

コンサル業界への転職やキャリアアップを目指す場合、エージェント選定も重要な要素の一つです。

未経験者のコンサル転職や、コンサル出身者の経営幹部転職特化など明確な強みがあり、選考対策からキャリア設計まで手厚いサポートがあるエージェントをおすすめしています。

現状に不満や将来に不安がある方は、先ずは以下サイトへの無料登録と無料相談から始めてみるなど、具体的な行動からキャリアプランを探してみてください。

コンサル転職/ポストコンサル転職に定評のある【コンコードエグゼクティブ】

多くの求人を抱えており、コンサル出身者による選考対策やキャリア相談まで幅広いサポートを受けられる点が魅力のエージェント。

BIG4など総合系コンサルティングファームへの転職に強みのある【アクシスコンサルティング】

各社への紹介実績による信頼をベースとする独自の非公開求人や的確なキャリア支援が魅力のエージェント。

kei_nakamura

経営コンサルタント

外資系コンサルティングファームで経営コンサルタントとして働く30代。 これから「コンサルタント」というキャリアそして人生を目指す学生、社会人に向けコンサルタントという世界で生き抜くための考え方やおすすめの書籍情報を執筆中。